Termes et conditions

Tour d'Istanbul (Nokta Turizm Seyahat LTD) Conditions de réservation

Toutes les réservations avec Tour d'Istanbul sont soumises à nos conditions de réservation. Ils sont disponibles dans leur intégralité ici pour votre information et doivent être lus avant de faire une réservation en ligne. Conditions du site Web

Il existe un certain nombre de conditions concernant la manière dont vous utilisez notre site Web. Ces conditions sont publiées ici pour votre information.

Conditions de réservation

Votre contrat

Votre contrat est avec Tour of Istanbul (Nokta Turizm Seyahat LTD), membre de TURSAB avec le numéro de membre 2290.

Les Conditions suivantes ont la signification indiquée ci-dessous lorsqu'elles sont utilisées dans les présentes Conditions de réservation :

Ces conditions s'appliquent à tous les séjours et régissent votre relation avec Tour of Istanbul. Veuillez les lire attentivement avant de faire une réservation.

1. Votre contrat de vacances Lorsqu'une réservation est effectuée, le « nom principal » sur la réservation garantit qu'il ou elle a le pouvoir d'accepter et accepte au nom de la partie les termes de ces conditions de réservation. Après réception de votre réservation et de tous les paiements appropriés, si les arrangements que vous souhaitez réserver sont disponibles, nous émettrons une facture de confirmation. Un accord contraignant entrera en vigueur entre nous lorsque nous enverrons cette facture au « nom principal ». Ce contrat est régi par la loi turque et la juridiction des tribunaux turcs. Il est important de vérifier les détails sur votre facture lorsque vous la recevez, ou si vous réservez en retard au moment de la réservation, assurez-vous que tous les détails sont exactement comme vous l'avez demandé. En cas de divergence, veuillez nous contacter immédiatement car il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications ou des corrections ultérieurement. Une fois que vous avez effectué votre réservation, toute modification de la réservation ou de vos préparatifs de voyage (qui sont soumis à la clause 8 ci-dessous) sera soumise aux présentes conditions de réservation, qui s'appliqueront à cette modification dès sa confirmation. Ces conditions de réservation s'appliquent également à tous les membres de votre groupe nommés dans la réservation. Lorsque le « nom principal » sur la réservation effectue une réservation au nom d'autres personnes, il est de votre responsabilité de vous assurer que ces conditions de réservation sont portées à leur attention et qu'ils les connaissent. Nous supposons que tous les membres de votre groupe ont lu ces conditions de réservation. Toute référence à « vous » ou « votre » sera réputée inclure toutes les personnes nommées sur la réservation. Seuls nous, le « nom principal » sur la réservation, et toute autre personne de votre groupe dont les noms apparaissent sur la réservation ont le droit de faire appliquer ces conditions de réservation. Le « nom principal » effectuant et payant la réservation doit être âgé d'au moins 18 ans.

2. Exactitude du site Web

Bien que Tour of Istanbul s'efforce d'assurer l'exactitude des informations et des prix du site Web, des erreurs peuvent malheureusement se produire occasionnellement. Vous devez donc vous assurer de vérifier le prix et tous les autres détails de vos arrangements choisis avec nous au moment de la réservation.

3. Passeports, visas, exigences sanitaires et documents de voyage

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents de voyage et de santé nécessaires avant le départ et de vous assurer que vous remplissez toutes les conditions d'entrée à l'étranger. Un passeport complet et valide est requis pour les destinations que nous proposons (y compris les enfants), et des visas (de transit, d'affaires, touristiques ou autres) peuvent être requis pour certaines destinations en fonction du passeport que vous détenez. Les exigences peuvent changer et le temps nécessaire pour obtenir les passeports et visas appropriés peut varier. Vous devez vérifier la situation à jour et faire toute demande de passeport et/ou de visa en temps utile avant votre départ. Tour d'Istanbul décline toute responsabilité si vous ou un membre de votre groupe se voit refuser l'entrée dans un pays en raison d'un défaut de détention du passeport, du visa et/ou de tout autre document de voyage requis par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays que vous visitez. ou en transit (que vous deviez ou non quitter l'avion), y compris, mais sans s'y limiter, un ESTA valide, comme indiqué dans la clause ci-dessous. Il vous est conseillé de vérifier les informations à jour sur les exigences de votre passeport. Si vous ou un membre de votre groupe devez vérifier les exigences en matière de passeport et de visa auprès de votre ambassade ou consulat compétent pour obtenir des informations sur les exigences en matière de visa et de passeport applicables à vos préparatifs de voyage. Le consulat ou l'ambassade de la ou des destinations dans lesquelles vous avez l'intention de voyager, avant la réservation. Tour d'Istanbul n'a aucune connaissance ou expertise particulière concernant les conditions d'entrée à l'étranger ou les documents de voyage. Nous vous recommandons de consulter régulièrement les avertissements de voyage, les annonces, les interdictions et les avis émis par tous les gouvernements concernés avant votre départ. Certaines destinations peuvent exiger une lettre d'autorisation si les enfants ne sont pas accompagnés des deux tuteurs légaux. Veuillez vérifier auprès des autorités de la destination concernée si cela s'applique.

États-Unis - Autorisation de voyage (ESTA)

Il est obligatoire pour toute personne voyageant ou passant par les États-Unis dans le cadre du programme d'exemption de visa d'obtenir l'autorisation de voyager au plus tard 72 heures avant le voyage en remplissant un processus en ligne appelé le programme ESTA (Electronic System for Travel Authorization). Le coût d'un ESTA est actuellement d'environ 14 $ par personne et peut être obtenu en visitant https://esta.cbp.dhs.gov ou le site Web de Visit USA à www.visitusa.org.uk , où de plus amples informations sur le programme et le frais à jour peuvent également être trouvés. Une fois remplie et approuvée, la demande ESTA est valable deux ans et permet de multiples visites sans avoir besoin de refaire une demande. Le défaut d'obtention d'un ESTA pourrait entraîner le refus d'embarquement du passager par la compagnie aérienne.

Exigences sanitaires

Vous devriez consulter votre médecin pour obtenir des recommandations et des informations à jour sur les inoculations ou les vaccinations avant votre départ concernant la destination que vous visiterez ou transiterez pendant votre voyage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous êtes apte à voyager et que vous remplissez toutes les conditions d'entrée en matière de santé, que vous obtenez les inoculations et les vaccinations recommandées, que vous prenez tous les médicaments recommandés et que vous suivez tous les conseils médicaux avant le départ. Pour obtenir des conseils médicaux concernant toutes les destinations que vous avez l'intention de visiter ou de transiter pendant votre voyage, vous devez consulter votre médecin et le site Web du ministère de la Santé à l'avance. Nous vous recommandons d'emporter avec vous la preuve de vos inoculations ou vaccinations à jour lorsque vous voyagez, car cela peut être nécessaire pour entrer dans un pays ou une destination. Tour d'Istanbul (Nokta Turizm Seyahat LTD) ne sera pas responsable si l'entrée dans un pays ou une destination vous est refusée parce que vous ne pouvez pas prouver que vous avez reçu toutes les inoculations ou vaccinations requises ou parce que vous ne répondez pas aux exigences sanitaires d'une destination. Voyager vers certaines destinations peut comporter plus de risques que d'autres. Il vous est fortement recommandé de consulter tous les avertissements, interdictions, annonces ou avis de voyage émis ou mis à jour par l'unité de conseils aux voyageurs du ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth avant de réserver vos préparatifs de voyage internationaux et régulièrement avant le départ.

4.Assurance

Nous considérons qu'une assurance voyage adéquate est essentielle et nous vous conseillons vivement, ainsi qu'à tous les membres de votre groupe, de l'obtenir avant le départ pour toute la durée de votre voyage réservé. Il est de votre responsabilité de vous assurer que la police d'assurance que vous souscrivez est adaptée, couvre vos besoins (y compris, mais sans s'y limiter, les exigences en matière de santé et de location de voiture) et est adaptée à vos besoins particuliers et à vos préparatifs de voyage. Veuillez le lire et l'emporter avec vous en vacances.

5. Votre protection financière

Nous offrons une protection financière complète pour nos vacances à forfait grâce à notre numéro de licence TURSAB 2290. Lorsque vous achetez un vol protégé ATOL ou des vacances avec vol inclus chez nous, vous recevrez un certificat ATOL. Celui-ci répertorie ce qui est financièrement protégé, où vous pouvez obtenir des informations sur ce que cela signifie pour vous et qui contacter en cas de problème. Nous vous fournirons les services répertoriés sur le certificat ATOL (ou une alternative appropriée). Dans certains cas, lorsque nous ne sommes pas en mesure de le faire pour des raisons d'insolvabilité, un autre titulaire d'ATOL peut vous fournir les services que vous avez achetés ou une alternative appropriée (sans frais supplémentaires pour vous). Vous acceptez d'accepter que, dans ces circonstances, le titulaire alternatif d'ATOL s'acquittera de ces obligations, et vous acceptez de payer toute somme impayée que vous devrez payer en vertu de votre contrat à ce titulaire alternatif d'ATOL. Cependant, vous acceptez également que, dans certains cas, il ne sera pas possible de désigner un autre titulaire d'ATOL, auquel cas vous aurez le droit de faire une réclamation dans le cadre du programme ATOL (ou de votre émetteur de carte de crédit, le cas échéant). Si nous sommes en mesure de fournir les services énumérés (ou une alternative appropriée, par l'intermédiaire d'un autre titulaire d'ATOL ou autrement) pour des raisons d'insolvabilité, les fiduciaires de l'Air Travel Trust peuvent vous verser un paiement (ou vous conférer un avantage) en vertu de la Régime ATOL. Vous convenez qu'en échange d'un tel paiement ou avantage, vous cédez absolument à ces fiduciaires toute réclamation que vous avez ou pourriez avoir découlant de ou liée à la non-fourniture des services, y compris toute réclamation contre nous, l'agent de voyage (ou votre émetteur de carte de crédit, le cas échéant). Vous acceptez également que ces réclamations puissent être réaffectées à un autre organisme, si cet autre organisme a payé les sommes que vous avez réclamées dans le cadre du régime ATOL. Si vous réservez des prestations autres qu'un séjour à forfait (par exemple hors hébergement), la protection financière visée ci-dessus ne s'applique pas.

6. Payer vos vacances

Afin de confirmer les arrangements que vous avez choisis, vous devez payer un acompte non remboursable, qui peut être supérieur à l'acompte standard pour garantir des types spécifiques de billets d'avion, de circuits, de croisières, etc., et cela vous sera confirmé au moment de la réservation. (Si vous réservez dans les 12 semaines avant le départ, le paiement intégral sera exigé par carte de crédit ou carte de débit.) Le solde du coût de vos arrangements (y compris tout supplément, le cas échéant) est dû au moins 12 semaines avant le départ. Si nous ne recevons pas ce solde dans son intégralité et à temps, nous nous réservons le droit de considérer votre réservation comme annulée par vous, auquel cas les frais d'annulation indiqués à la clause 9 deviendront exigibles. Nous acceptons les paiements par carte de crédit et carte de débit.

Contingence en cas de fraude par carte de crédit :

Si vous ne fournissez pas la bonne adresse de facturation de la carte de crédit ou de débit et/ou les informations sur le titulaire de la carte, l'émission de vos billets peut être retardée et le coût global peut augmenter. Nous nous réservons le droit d'annuler vos vacances si le paiement est refusé ou si vous avez fourni des informations de carte de crédit incorrectes. Nous nous réservons également le droit d'effectuer des contrôles aléatoires (y compris la liste électorale) afin de minimiser la fraude à la carte de crédit. Par conséquent, avant d'émettre des billets, nous pouvons vous demander de nous fournir une copie par fax ou par courrier d'un justificatif de domicile, une copie de votre carte de crédit et un relevé récent.

7. Votre prix de vacances

7.1 Tour of Istanbul s'efforce de s'assurer que les prix les plus à jour et corrects sont affichés sur notre site Web (nos newsletters indiquent un prix indicatif) Tour of Istanbul se réserve le droit d'augmenter ou de baisser ses prix à tout moment. Parfois, un prix incorrect peut être affiché, en raison d'une erreur. Lorsque Tour of Istanbul prend connaissance d'une telle erreur, nous nous efforcerons de vous en informer au moment de la réservation (si nous sommes alors conscients de l'erreur) ou dès que raisonnablement possible. Nous nous réservons le droit d'annuler la réservation si vous ne souhaitez pas accepter le prix effectivement applicable au séjour.

Changements de prix

7.2 Pour les Forfaits, les modifications des frais (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de transport, les frais de carburant, les droits, les taxes, les frais tels que les taxes d'atterrissage ou les frais d'embarquement/débarquement dans les ports/aéroports et les taux de change) et les services signifient que le prix de votre Voyage Les arrangements (ou une partie d'entre eux) peuvent changer après que vous ayez réservé vos arrangements de voyage. Cependant, il n'y aura aucun changement au coût de vos préparatifs de voyage dans les 45 jours suivant le départ.

7.3 En ce qui concerne le prix des Forfaits, nous absorberons, et vous ne serez pas facturé, toute augmentation équivalant à un maximum de 2 % du prix de vos préparatifs de voyage totaux, ce qui exclut les primes d'assurance et les frais de modification. Vous serez facturé pour le montant en sus, plus des frais administratifs de 50,00 TL par personne. Si cela signifie que vous devez payer une augmentation de plus de 10 % du prix de vos préparatifs de voyage totaux (hors primes d'assurance et frais de modification), vous aurez la possibilité d'accepter un changement pour un autre séjour si nous sommes en mesure de vous proposer un (si celui-ci est de qualité équivalente ou supérieure, vous n'aurez pas à payer plus mais s'il est de qualité inférieure, vous serez remboursé de la différence de prix), ou annuler et recevoir un remboursement complet des sommes versées, sauf pour toute modification charges et frais d'annulation déjà encourus. Nous envisagerons, à notre discrétion, un remboursement approprié des primes d'assurance payées si vous pouvez prouver que vous n'êtes pas en mesure de transférer ou de réutiliser votre police. Si vous décidez d'annuler en raison d'une augmentation de prix de plus de 15%, vous devez exercer votre droit de le faire dans les 14 jours à compter de la date d'émission imprimée sur votre facture.

7.4 Si le prix de vos préparatifs de voyage baisse en raison des changements mentionnés à la clause 7.2 ci-dessus, de plus de 2 % du coût total de vos préparatifs de voyage, tout remboursement dû vous sera versé. Cependant, veuillez noter que les préparatifs de voyage ne sont pas toujours achetés dans la devise locale et que certains changements apparents n'ont aucun impact sur le prix de vos préparatifs de voyage en raison des protections contractuelles et autres en place.

8. Si vous modifiez votre réservation

Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos préparatifs de voyage de quelque manière que ce soit, nous ferons tout notre possible pour apporter ces modifications, mais cela ne sera pas toujours possible. Toute demande de modification doit provenir du « nom principal » sur la réservation. Il vous sera demandé de payer des frais d'administration de 50 euros par personne et tout coût supplémentaire que nous encourrons pour effectuer cette modification. Dans les cas où les frais d'administration facturés par nos fournisseurs sont plus élevés, nous nous réservons le droit de vous répercuter ces frais. Vous êtes autorisé (en vertu du Règlement) à transférer des noms d'individus, si une personne nommée sur une réservation est empêchée de voyager en raison d'une maladie, du décès d'un parent proche, d'un service de juré ou d'une autre raison importante. Sous réserve de la réception d'une preuve satisfaisante de cette raison, nous accepterons, à notre discrétion, que la réservation de la personne nommée soit transférée à une autre personne, qui sera soumise aux frais de modification de 50 euros par personne et à tous les frais supplémentaires facturés par tout fournisseur payés par toi. Nous vous informerons de ces frais au moment de votre demande. Toute modification des personnes nommées dans la réservation est subordonnée à l'acceptation par la personne remplaçante des présentes conditions de réservation et à la satisfaction de toutes les conditions applicables au forfait. Les demandes de changement de nom dans les 48 heures suivant la date de départ ne peuvent être garanties. Comme la plupart des compagnies aériennes n'autorisent pas les changements de nom après l'émission des billets pour quelque raison que ce soit, ces frais représenteront probablement le coût total du vol. Si vous demandez à changer tous les noms d'une réservation, cela sera considéré comme une annulation et une nouvelle réservation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Vous devez être conscient que ces coûts pourraient augmenter à mesure que des modifications sont apportées à la date de départ. Un seul changement de date de départ par réservation peut être autorisé. Tout changement de date de départ sera traité comme une annulation et des frais d'annulation complets s'appliqueront. Il vous sera demandé de payer des frais administratifs de 50 euros par personne et une nouvelle caution par personne pour garantir la nouvelle date de départ. Toute autre modification peut être considérée comme une annulation de votre part et entraîner l'application de frais d'annulation.

Remarque : Certains arrangements ne peuvent pas être modifiés après avoir été confirmés et toute modification peut entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements. Dans certains cas, toute modification apportée peut vous obliger à payer les arrangements annulés et à en acheter de nouveaux au prix coûtant.

9. Si vous annulez vos vacances

Vous, ou tout membre de votre groupe, pouvez annuler vos préparatifs de voyage à tout moment. Une notification écrite par courrier, fax ou e-mail du « nom principal » sur la réservation doit être reçue à nos bureaux. Étant donné que nous encourons des frais pour annuler vos préparatifs de voyage, vous devrez payer l'annulation applicable indiquée dans le tableau ci-dessous.

Remarque : si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre compagnie d'assurance.

Nos frais d'annulation correspondent à un pourcentage du coût total des vacances, non

y compris votre prime d'assurance qui n'est pas remboursable. Ces frais sont basés sur le nombre de jours avant votre départ où nous recevons votre avis d'annulation et non sur la date à laquelle votre correspondance nous a été envoyée. Veuillez noter que les frais de modification ne sont pas remboursables. Pour les primes d'assurance, vous devez vous référer à la politique d'annulation de votre assureur.

Veuillez noter : si vous avez réservé une croisière, toute annulation ou modification (y compris les changements de nom) entraînera les frais suivants, un supplément aux frais de modification ou d'annulation indiqués ci-dessus, conformément aux frais de la compagnie de croisière concernée. Veuillez noter qu'en cas d'annulation après réception des documents, aucun remboursement ne sera accordé sauf si les billets non utilisés nous sont retournés. Veuillez noter que si seuls certains membres de votre groupe annulent, en plus des frais d'annulation applicables, nous recalculerons le coût des vacances pour les voyageurs restants. Vous devrez peut-être payer les frais de chambre supplémentaires tels que les suppléments de chambre individuelle. *Dans les cas où les frais d'annulation facturés par nos fournisseurs sont supérieurs au coût de l'acompte, nous pouvons vous les répercuter. Veuillez demander tous les détails et nous vous informerons des frais spécifiques applicables à votre réservation. Après le départ, aucun remboursement ne sera effectué sur les composants partiellement utilisés de vos vacances (par exemple, vols inutilisés, location de voiture inutilisée ou à la suite d'un départ anticipé). Vous serez facturé à 100 % du prix de tous les composants partiellement utilisés. Tous les frais de modification ou d'annulation deviennent payables par vous immédiatement après confirmation de la modification ou de l'annulation

Remarque : Certains arrangements ne peuvent pas être annulés après avoir été confirmés et toute annulation peut entraîner des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 100 % de cette partie des arrangements.

10. Si nous modifions ou annulons vos vacances

Nous commençons à planifier les arrangements que nous proposons plusieurs mois à l'avance et nous nous réservons donc le droit d'apporter des modifications et de corriger les erreurs dans les détails des vacances avant et après la confirmation des réservations. Nous devons également nous réserver le droit d'annuler les réservations confirmées à tout moment. Par exemple, si le nombre minimum de clients requis pour un voyage particulier n'est pas atteint, nous devrons peut-être l'annuler. La plupart des modifications sont mineures, mais occasionnellement, nous pouvons être amenés à effectuer une modification majeure. Si nous devons effectuer un changement majeur ou annuler, nous vous en informerons dès que possible et s'il reste du temps pour le faire avant le départ, nous vous proposerons le choix des options suivantes : (pour les changements majeurs) accepter les dispositions modifiées ou En achetant chez nous des arrangements alternatifs, d'un standard similaire à ceux initialement réservés si disponibles (si l'alternative choisie est moins chère que celle d'origine, nous vous rembourserons la différence mais si elle est plus chère, nous vous demanderons de payer la différence ) ou Annuler ou accepter l'annulation, auquel cas vous recevrez un remboursement complet et rapide de toutes les sommes que vous nous avez versées. Cependant, nous n'annulerons pas votre réservation confirmée 12 semaines ou moins avant le départ, sauf pour des raisons de "Force Majeure" (comme expliqué ci-dessus) ou si vous n'effectuez pas le paiement intégral à temps. En raison de l'imprévisibilité des événements de force majeure, nous ne serons pas responsables des changements avant le départ ou pendant les vacances, qui, à notre avis, sont nécessaires pour protéger votre sécurité. Dans ce cas, nous vous proposerons des solutions alternatives adaptées ou, si vous ne voyagez pas, nous vous restituerons les sommes que vous nous avez versées mais nous ne vous verserons aucune indemnité. Dans tous les cas, sauf lorsque le changement majeur survient pour des raisons de force majeure et sous réserve des exceptions ci-dessous, nous vous verserons l'indemnité suivante, comme indiqué ci-dessous.

Veuillez noter que les paiements ci-dessus sont par passager payant le plein tarif (à l'exclusion des bébés). Pour les enfants facturés au tarif réduit, une indemnité sera versée au prorata du tarif adulte. Nous ne vous paierons pas de compensation et les options ci-dessus ne seront pas disponibles si nous apportons une modification mineure ou annulons en raison de votre incapacité à effectuer le paiement intégral à temps. Nous regrettons de ne pas pouvoir payer les dépenses, coûts ou pertes encourus par vous à la suite de toute modification ou annulation. Nous ne vous verserons aucune indemnité en cas de modification majeure ou d'annulation plus de 12 semaines avant le départ ou en cas de force majeure. Très rarement, nous pouvons être contraints par un cas de force majeure de modifier ou de résilier vos arrangements après le départ. Si cette situation se produit, nous regrettons de ne pouvoir effectuer aucun remboursement (sauf si nous en obtenons un de nos fournisseurs), de vous verser une indemnisation ou de prendre en charge les frais ou dépenses que vous encourez en conséquence.

11. Vol

En vertu de la législation de l'UE, vous avez droit, dans certaines circonstances, à un remboursement et/ou à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard de vol. Tous les détails de ces droits seront rendus publics dans les aéroports de l'UE et seront également disponibles auprès des compagnies aériennes. Le remboursement dans de tels cas relève de la responsabilité de la compagnie aérienne et ne vous donnera pas automatiquement droit à un remboursement du prix de votre séjour de notre part. Vos droits à un remboursement et/ou à une indemnisation de notre part sont définis à la clause 10. Si vous êtes retardé pour une raison autre qu'un cas de force majeure et concernant les vols principaux inclus dans vos vacances, si le retard dépasse 4 heures, nous nous assurerons que vous recevez des rafraîchissements légers de la compagnie aérienne ; s'il dépasse 6 heures, vous recevrez un repas principal et en cas de retard plus long, dans la mesure du possible, vous recevrez les repas et l'hébergement appropriés à l'heure de la journée Nous ne sommes pas toujours en mesure au moment de la réservation de confirmer le(s) transporteur(s), le type d'avion et les horaires de vol qui seront utilisés pour votre vol. Lorsque nous ne sommes en mesure de vous informer du ou des transporteurs probables qu'au moment de la réservation, nous vous informerons de l'identité du ou des transporteurs effectifs ou de tout changement d'identité du ou des transporteurs effectifs dès que possible. au fur et à mesure que nous en prenons conscience. Le(s) transporteur(s), les horaires de vol et les types d'avions indiqués sur ce site Web et détaillés sur votre facture de confirmation sont à titre indicatif uniquement et sont sujets à modification et confirmation. Les derniers horaires seront indiqués sur vos billets qui vous seront envoyés environ deux semaines avant le départ. Vous devez donc vérifier très soigneusement vos billets dès leur réception pour vous assurer d'avoir les bons horaires de vol. Il est possible que les horaires des vols soient modifiés même après l'envoi des billets - nous vous contacterons dès que possible si cela se produit. Toute modification de l'identité du ou des transporteurs, des horaires de vol et/ou du type d'avion ne vous autorisera pas à annuler ou à modifier d'autres arrangements sans payer nos frais normaux. Ce site Web est sous notre responsabilité, en tant que votre voyagiste. Il n'est pas émis au nom de, et n'engage pas les compagnies aériennes mentionnées ici ou toute compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans le cadre de vos préparatifs de voyage. Veuillez noter que, conformément aux ordonnances sur la navigation aérienne, pour bénéficier du statut de bébé, un enfant doit être âgé de moins de 2 ans le jour de son vol de retour. Veuillez noter l'existence d'une "liste communautaire" (disponible pour consultation à l'adresse http://ec.europa.eu/transport/air-ban/list_en.htm détaillant les transporteurs aériens faisant l'objet d'une interdiction d'exploitation avec la Communauté européenne.

12. Comportement

Lorsque vous réservez des vacances avec Tour of Istanbul, vous acceptez la responsabilité de la bonne conduite pour vous et votre groupe pendant vos vacances. Si nous ou toute autre personne en autorité ou tout fournisseur de tout service est d'avis raisonnable que vous ou un membre de votre parti se comporte d'une manière qui cause ou est susceptible de causer un danger ou de contrarier toute autre personne ou de causer des dommages à la propriété, nous serons en droit de mettre fin aux vacances de la ou des personnes concernées avec effet immédiat. La ou les personnes concernées seront tenues de quitter l'avion, l'hébergement ou tout autre service et ne seront pas autorisées à voyager ou à résider dans l'arrangement de voyage réservé et nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous ou eux, y compris les arrangements de voyage de retour. Aucun remboursement ne sera effectué et nous ne paierons aucune dépense ou coût encouru à la suite de la résiliation. Vous serez responsable du paiement intégral de tout dommage ou perte causé par vous ou un membre de votre groupe pendant votre absence. Le paiement doit être payé directement au moment où le dommage ou la perte a été causé au fournisseur de services concerné, à défaut de quoi, vous serez responsable de répondre à toute réclamation ultérieure faite contre nous (ainsi que nos frais juridiques complets et ceux de l'autre partie) à la suite de vos actions. Si nous encourons des dépenses à la suite de votre comportement, vous nous indemniserez intégralement pour ces dépenses sur demande. Vous devez savoir que certains fournisseurs peuvent autoriser ou débiter votre carte de paiement lors de l'enregistrement à titre de dépôt pour tous les frais accessoires tels que le service en chambre, appels téléphoniques ou autres services de l'hôtel ou pour des dommages ou incidents survenus pendant votre séjour. Certains fournisseurs peuvent exiger un dépôt en espèces lors de l'enregistrement pour les clients qui ne possèdent pas de carte de paiement. Le montant autorisé ou facturé peut varier considérablement selon le Fournisseur et/ou la destination. Il est de votre responsabilité de vous assurer que des fonds ou un crédit suffisants sont disponibles pour couvrir le montant requis par le Fournisseur. Tour of Istanbul n'est pas responsable de la fixation du montant de tout dépôt requis et si vous avez des questions, vous devez contacter le fournisseur avant le départ.

13. Si vous avez une plainte

Dans le cas peu probable où vous auriez une raison de vous plaindre ou de rencontrer des problèmes avec vos vacances pendant votre absence, vous devez immédiatement informer notre représentant et le fournisseur du ou des services en question et remplir un formulaire de rapport pendant votre séjour. La plupart des problèmes ou des plaintes peuvent être résolus pendant votre absence, mais s'ils ne sont pas résolus, veuillez nous appeler au +90 (256) 612 0935 (PBX) option 2, envoyez-nous un e-mail à info@tourofistanbul.com dans les 10 jours suivant votre retour de votre tour en donnant votre référence de réservation et tous les détails de votre plainte et toute autre information pertinente. Veuillez garder votre lettre concise et précise. Cela nous aidera à identifier rapidement vos préoccupations et à accélérer notre réponse. Veuillez également consulter la clause 14 ci-dessous sur ABTA. Si cette procédure n'est pas suivie, nous n'aurons pas la possibilité d'enquêter et de rectifier votre plainte pendant le séjour et cela peut affecter vos droits en vertu de ce contrat.

15. Notre responsabilité envers vous

(1) En ce qui concerne les forfaits, nous promettons que vos arrangements de vacances seront faits, exécutés ou fournis avec une compétence et un soin raisonnables. Cela signifie que nous accepterons la responsabilité si, par exemple, vous subissez un décès ou des blessures corporelles ou si vos dispositions contractuelles ne sont pas fournies comme promis ou s'avèrent déficientes en raison du manquement de nous-mêmes, de nos employés, agents ou fournisseurs à utiliser des compétences et soin dans la prise, l'exécution ou la fourniture de vos arrangements. De plus, nous serons responsables de ce que nos employés, agents et fournisseurs font ou ne font pas s'ils agissaient à ce moment-là dans le cadre de leur emploi ou exécutaient le travail que nous leur avions demandé de faire. (2) En ce qui concerne les autres arrangements, nous nous engageons à faire preuve de compétence et de soin raisonnables dans l'exécution de nos obligations contractuelles, sous réserve et conformément aux présentes conditions de réservation. Nos obligations contractuelles consistent à utiliser nos compétences et nos soins raisonnables pour effectuer votre réservation et organiser votre hébergement/location de voiture/vol/excursion et tour en montgolfière ainsi qu'à utiliser nos compétences et soins raisonnables pour choisir nos fournisseurs. (3) En ce qui concerne les forfaits et autres arrangements, nous ne serons pas responsables de toute blessure, maladie, décès, perte, dommage, dépense, coût ou autre réclamation de quelque nature que ce soit résultant de : Le ou les actes et/ou omissions (s) de la (des) personne(s) concernée(s) ou de tout membre de leur parti ou Le(s) acte(s) et/ou omission(s) d'un tiers non lié(s) à la fourniture de vos arrangements et qui étaient imprévisibles ou inévitables ou Force Majeure telle que définie ci-dessus. (4) Sauf indication contraire dans les présentes conditions, nous n'accepterons aucune responsabilité supplémentaire ou différente de celle imposée par le Règlement sur les voyages à forfait, les circuits et les vacances à forfait. Il est de votre responsabilité de démontrer que des compétences et des soins raisonnables n'ont pas été utilisés si vous souhaitez faire une réclamation contre nous. (5) Lorsqu'une réclamation ou une partie d'une réclamation (y compris celles impliquant la mort ou des blessures corporelles) concerne ou est basée sur des dispositions de voyage (y compris le processus d'embarquement et/ou de débarquement du transport concerné) fournies par tout moyen de transport aérien, maritime, transporteur ferroviaire ou routier ou tout séjour dans un hôtel, le montant maximum de l'indemnisation que nous serons amenés à vous verser sera limité. Le maximum que nous aurons à vous payer pour cette réclamation ou cette partie de réclamation si nous sommes reconnus responsables envers vous sur quelque base que ce soit est le maximum que le transporteur ou l'hôtelier concerné devrait payer en vertu de la convention ou de la réglementation internationale qui s'applique au les préparatifs de voyage ou le séjour à l'hôtel en question (par exemple, la convention de Montréal telle que modifiée pour les voyages aériens internationaux et/ou pour les compagnies aériennes titulaires d'une licence d'exploitation accordée par un pays de l'UE, le règlement de l'UE sur la responsabilité des transporteurs aériens pour les voyages aériens nationaux et internationaux , la convention d'Athènes pour les voyages internationaux par mer). Lorsqu'un transporteur ou un hôtel ne serait pas tenu de vous verser un paiement en vertu de la convention ou du règlement international applicable à l'égard d'une réclamation ou d'une partie de réclamation, nous ne serons pas tenus de vous verser un paiement pour cette réclamation ou cette partie de la demande. Lors d'un paiement, nous sommes en droit de déduire toute somme que vous avez reçue ou êtes en droit de recevoir du transporteur ou de l'hôtelier pour la plainte ou la réclamation en question. Des copies des conventions et réglementations internationales applicables sont disponibles sur demande auprès de nous. Dans toutes les circonstances où le transporteur est responsable envers vous en vertu du Règlement de 2004 sur le refus d'embarquement, toute responsabilité que nous pourrions avoir envers vous en vertu de notre contrat avec vous, découlant des mêmes faits, est limitée aux recours prévus par le Règlement comme si (à cette fin uniquement) nous étions un transporteur ; toutes les sommes que vous recevez du transporteur seront déduites de tout montant dû par nous-mêmes. (6) Excursions/Activités/Événements locaux Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les services ou les installations qui ne font pas partie de notre accord ou lorsqu'ils ne sont pas annoncés sur notre site Web. Par exemple, toute excursion que vous réservez pendant votre absence, ou tout service ou installation que votre hôtel ou tout autre fournisseur s'engage à vous fournir. Les excursions, visites, activités ou autres événements que vous pouvez choisir de réserver ou de payer via notre service de conciergerie ou pendant que vous êtes en vacances ("Événements locaux") ne font pas partie de votre forfait vacances fourni par nous et les présentes conditions générales du site Web ne ne s'applique pas. Pour tout événement local, votre contrat sera avec le fournisseur de cet événement local et non avec nous. Nous ne sommes pas responsables de la fourniture de l'événement local ou de tout ce qui se passe au cours de sa fourniture par le fournisseur. Veuillez noter que ce poste comprend également toutes les activités dangereuses. (7) Les services et installations inclus dans vos vacances seront réputés fournis avec une compétence et un soin raisonnables s'ils sont conformes à toute réglementation locale applicable ou, s'il n'y a pas de réglementation locale applicable, s'ils sont raisonnables par rapport à la normes locales dans la pratique.

14. Protection des données/vie privée

Afin de traiter votre réservation et de répondre à vos exigences, nous devons transmettre vos données personnelles aux prestataires concernés par vos préparatifs de voyage. Nous souhaitons également conserver vos informations (y compris toute adresse e-mail), lorsque nous les collectons, à nos propres fins de marketing et à celles de Tour of Istanbul (par exemple, pour vous informer des offres promotionnelles/concours ou pour vous envoyer notre brochure). Si vous ne souhaitez plus recevoir de telles démarches à l'avenir, veuillez nous en informer dès que possible. Pour plus de détails sur notre politique de protection des données et de confidentialité, et une explication de la manière dont nous utiliserons vos données personnelles, veuillez vous référer à notre politique de confidentialité.

15. Demandes spéciales et problèmes médicaux

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, vous devez le faire au moment de la réservation. Nous essaierons de transmettre toute demande raisonnable au fournisseur concerné, mais nous ne pouvons garantir que les demandes seront satisfaites. Le fait qu'une demande spéciale ait été notée sur votre facture de confirmation ou tout autre document ou qu'elle ait été transmise au fournisseur ne constitue pas une confirmation que la demande sera satisfaite. Le non-respect de toute demande spéciale ne constituera pas une rupture de contrat de notre part, sauf si la demande a été spécifiquement confirmée. Nous sommes heureux de vous conseiller et de vous aider à choisir des vacances adaptées. Comme certains hébergements et centres de villégiature présentés peuvent ne pas disposer des installations les plus simples, telles que des rampes pour fauteuils roulants, des ascenseurs, etc., il est important que, lors de la réservation, vous nous informiez de tout handicap et de toute exigence particulière pour vous assurer que les vacances répondent à vos besoins spécifiques. . Si nous nous sentons raisonnablement incapables de répondre correctement aux besoins particuliers de la ou des personnes concernées, nous ne confirmerons pas la réservation ou, si tous les détails ne sont pas fournis au moment de la réservation, nous annulerons lorsque nous prendrons connaissance de ces détails. Conditions du site Web Les données et le matériel d'information ("Informations") contenus dans ce site Web ("Site Web") ont été préparés uniquement dans le but de fournir des informations sur Tour d'Istanbul, ses filiales et partenaires et les services qu'ils offrent. Nous essayons de nous assurer que les informations contenues sur ce site Web sont exactes et à jour. Cependant, vous devez toujours vérifier l'information avant d'agir, en appelant nos représentants. Tous les séjours vendus par Tour of Istanbul sont vendus sous réserve de nos conditions de réservation, qui doivent être lues avant de faire une réservation en ligne.

1. Contenu et soumissions des abonnés

1.1 Le contenu du site Web est destiné à votre usage personnel et non commercial. Tous les documents publiés sur ce site Web (y compris, mais sans s'y limiter, les articles, les fonctionnalités, les photographies, les images, les illustrations, les clips audio et les clips vidéo, également connus sous le nom de "Contenu") sont protégés par des droits d'auteur, des marques ou d'autres droits de propriété intellectuelle et sont détenus ou contrôlés par Tour of Istanbul, ou la partie créditée en tant que fournisseur du Contenu. Vous devez respecter tous les avis de droit d'auteur, informations ou restrictions supplémentaires contenus dans tout contenu accessible via ce site Web. 1.2 Ce site Web et son contenu sont protégés par le droit d'auteur conformément aux lois turques et internationales sur le droit d'auteur. Vous ne pouvez pas modifier, publier, transmettre, participer au transfert ou à la vente de, reproduire (sauf dans les cas prévus à la section 1.3 des présentes conditions générales), créer de nouvelles œuvres à partir de, distribuer, exécuter, afficher ou exploiter de quelque manière que ce soit, le contenu de ce site Web (y compris les logiciels) en tout ou en partie. 1.3 Vous pouvez cependant télécharger ou copier le Contenu et les autres éléments téléchargeables affichés sur le Site Web sous réserve des conditions suivantes : 1.3.1 Le matériel ne peut être utilisé qu'à des fins personnelles et non commerciales. La copie ou le stockage de tout contenu à des fins autres que personnelles est expressément interdit sans l'autorisation écrite préalable de Tour of Istanbul ou du détenteur des droits d'auteur identifié dans l'avis de droit d'auteur contenu dans le contenu ; 1.3.2 Toutes les copies doivent conserver les droits d'auteur et autres avis de propriété intellectuelle contenus dans le matériel original ; 1.3.3 Les produits, technologies ou processus illustrés ou décrits dans ce site Web peuvent faire l'objet d'autres droits de propriété intellectuelle réservés par Tour of Istanbul ou par d'autres tiers. Aucune licence n'est accordée sur ces droits de propriété intellectuelle ; et 1.3.4 Les images, marques de commerce et marques affichées sur ce site Web sont protégées par le droit d'auteur et d'autres lois sur la propriété intellectuelle et ne peuvent être reproduites ou appropriées de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de leur(s) propriétaire(s) respectif(s).

2. Accès et disponibilité du service et des liens

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3. Licences logicielles

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4. Conditions de transport

Le transport aérien de passagers, de bagages et de marchandises est soumis aux Conditions de transport et aux réglementations du transporteur concerné.

5. Modifications des conditions générales

Tour d'Istanbul peut de temps à autre changer, modifier, adapter, ajouter ou supprimer des parties de ces Termes et Conditions, mais s'il le fait, il publiera ces modifications sur ce site Web.

6. Modifications du site Web

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7. Aucune garantie

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9. Aucune offre de vente

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10. Exclusions

Les exclusions et limitations contenues dans ces Termes et Conditions ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi.